AUDITORÍA Y PLAN DE CRECIMIENTO

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RESUMEN EJECUTIVO

Valeria Dominguez realizará una visita presencial a las oficinas centrales para conocer la empresa, su historia, productos icono, líneas de producto actuales, objetivos, equipo directivo, equipo eCommerce, instalaciones de almacén y logística, servicio al cliente y proveedores de envío urgente, entre otros.

Llevará a cabo una auditoría del negocio online propio, omnicanal y a través de terceros como marketplaces digitales para la optimización del negocio existente y la identificación de areas de oportunidad.

El proyecto se centrará en la estrategia online y venta omnicanal a nivel global. Valeria elaborará un plan de crecimiento y hoja de ruta para la empresa en su digitalización y crecimiento de venta online según las mejores prácticas del sector y teniendo en cuenta la trayectoria de éxito de referentes en mercados mas avanzados como EEUU.  El informe estará orientado a la práctica e incluirá ejemplos visuales y prácticos que sean fáciles de seguir durante el primer año de operaciones. Se especificarán los nombres y contactos directos para las soluciones de tecnología y proveedores recomendados así como oportunidades de formación y conferencias para los directivos que liderarán el esfuerzo.

El proyecto se desarrollará a lo largo de 8 semanas y se presentará en persona ante la propiedad o equipo directivo.

La elaboración del plan de crecimiento tiene como objetivo establecer una hoja de ruta para el primer año de operaciones con la intención de que el proyecto se lidere de forma interna y no requiera de consultoría adicional.  


Clientes

 

 
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Estrategia eCommerce Global 

AUDITORÍA & PLAN DE CRECIMIENTO

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Fase I

AUDITORÍA DE LAS SIGUIENTES ÁREAS:

 

 

Negocio Online

Creación de un cuadro de mando con KPIs y OKRs
Analítica web accionable 
Organigrama y estructura organizativa
Perfiles in-house v.s agencias
Revisión de proveedores eCommerce 
Recomendación e introducción con proveedores  con trayectoria de excelencia

 

 

Performance Web

Velocidad
Customer journey
Tráfico
Tiempo on-site
Conversión
On-site SEO

 

 
 

Navegación y Usabilidad

Auditoría completa del eCommerce :
Usabilidad
Diseño web
UX de la home, footer, página de categoría, ficha de producto, checkout
Estudio de funcionalidades básicas y áreas de oportunidad como los user reviews,
Wishlist, on-site search, chat, automatización, email grabs etc...
Revisión de filtros y sorting
Página Mobile y/oAPP

 
 

 
 

Digitalización del catálogo de producto

Número y tipología de las fotografías de producto, lookbook y campaña
Descripción exacta de las necesidades para la digitalización de catalogo
Recomendaciones específicas de profesionales y agencias para las sesiones de
Fotos en las áreas de fotografía, estilismo, producción, video, retoque, peluquería y maquillaje.
Testing de funcionalidades básicas como zoom y scroll-over 
Análisis de video de producto, lookbook y campaña 

 
 

Marketing Digital

Social shopping
SEM/SEO/Social Ads
CRM/fidelización
Email Marketing
Marketing Automation
Influencer Marketing
Marketing de Afiliación

 
 

Almacén, logística & Envío Urgente para eCommerce

Revisión de procesos, proveedores y métricas importantes
Test de compra y evaluación de experiencia desde el punto de vista del cliente
Evaluación de procesos internos para estar en mejores prácticas
Recomendación de tecnología


Servicio al cliente 360º

Canales de SAC (on-site, social, tienda...360º)
Interacciones de prueba/búsqueda de áreas de debilidad
Mejores prácticas y novedades
Creación de loop de feedback de clientes a negocio


Marketplaces

Evaluación de marketplaces en donde esta presente la marca (facturación y/o posicionamiento de marca)
Amazon
Calidad de materiales audiovisuales y copywriting
Evaluación de negocio existente y búsqueda de nuevas áreas de oportunidad
Contactos específicos para el desarrollo de negocio
Testing de experiencia de cliente en recepción de mercancía, devolución y SAC


Crear mapa mundi con métricas de expansión off v.s on
Establecer areas de interés en base a tráfico web y social engagement

Expansión Internacional Online

 
 
 
 
 


Fase II

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Plan de crecimiento online

Where to play and how to win


Una vez realizada la auditoría, la estrategia es la de ingeniería inversa de proyectos de éxito en mercados mas avanzados como EEUU para su uso a nivel nacional/Europa/RoW (rest of the world). Para ello Valeria viaja periodicamente a conferencias líderes en EEUU para hablar directamente con heads of digital/CDOs, agencias de marketing digital y decenas de proveedores de tecnología para entender tendencias, proveedores al alza, proyectos rentables y otros que no han tenido la aceptación esperada o bajo ROI. Adicionalmente, para escuchar casos de éxito de primera mano, Valeria verifica via “store checks” el desarrollo real de omnicanalidad v.s plan estratégico y la adopción de tecnología en tiendas de grandes grupos, boutiques independientes.  Revisa novedades en pagos mobile modelando la vida usual de un Estadounidense haciendo compras de transporte público y privado y en el checkout de tiendas de diferentes tamaños e incluso pop ups para conocer proveedores emergentes que entran por el sector C2C.

Los viajes de formación, trendscounting y asistencia a conferencias en EEUU u otros mercados de interés corren a cargo de Felino


De este trabajo de investigación se establece la estrategia digital o lista de proyectos que tiene un claro enfoque comercial  y que tiene un menor énfasis en actos de comunicación (aunque pueden ser de interés para la creación de una marca con percepción de pionera, cool, digital...).
Se delitimita claramente si se considera una acción como orientada a ventas o de branding.


  • Una vez evaluada la situación actual como punto de partida se establece un plan para conseguir posicionar la venta online/omnicanal/marketplaces para un crecimiento sostenido y rentable.

  • Se propondrá un organigrama para el equipo eCommerce, un reporting entre los departamentos de comercial y marketing, comité de dirección y consejo.

  • Se elaborará un listado de trabajo completo con estrategia de búsqueda para el perfil de Head of Digital/ eCommerce Manager.
    Recomendación de un technology stack ágil, económico y escalable completo con los contactos de los proveedores recomendados.

  • Se elaborará un cuadro de mando con KPIs y OKRs clave.

  • Se establecerá una lista de proyectos para potenciar el crecimiento sujetos a objetivos concretos

  • Acciones concretas para la mejora del performance de la web, on-site SEO, UX y conversión

  • Recomendación de perfiles concretos o agencias que puedan guiar un mayor crecimiento en social shopping,  marketing digital y performance.

  • Expansión internacional como acompañamiento al plan de expansión offline y en áreas en donde la analítica indique demanda y no exista presencia física ya sea por medios propios (web, APP) y/o a través de terceros (marketplaces pureplayer, webs de departamentales).

 
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